Politica de Retur
Ultima actualizare: 09.04.2025
La Marioko, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă din orice motiv doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați politica noastră de retur detaliată mai jos.
1. Condiții Generale pentru Retur
✔ Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
✔ Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate și în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
✔ Retururile trebuie să fie însoțite de factura de achiziție și de formularul de retur completat.
✔ Nu se acceptă retururi pentru produse personalizate sau utilizate în mod excesiv, care prezintă deteriorări sau lipsă de accesorii.
Produsele care nu pot fi returnate:
✖ Produsele care au fost folosite și prezintă semne de uzură;
✖ Produsele care nu mai au ambalajul original sau sigiliile intacte;
✖ Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
2. Cum Se Face Returul?
Pasul 1: Completați Formularul de Retur
Înainte de a trimite produsul, trebuie să completați Formularul de Retur.
Acesta este disponibil mai jos, în partea de jos a paginii.
Formularul trebuie să includă:
✔ Datele de identificare (nume, prenume, telefon, e-mail);
✔ Numărul comenzii;
✔ Produsul/produsele returnate și motivul returului;
✔ Modalitatea dorită de soluționare (returnarea banilor, schimb de produs etc.).
Pasul 2: Trimiteți Produsul Către Noi
✔ După completarea formularului, veți primi instrucțiuni prin e-mail pentru expedierea returului.
✔ Produsele trebuie trimise la adresa specificată în e-mail, folosind un curier de încredere.
✔ Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost expediat greșit.
Pasul 3: Procesarea Returului
✔ Odată ce primim produsul și verificăm starea acestuia, vă vom notifica prin e-mail.
✔ Procesarea returului poate dura între 5-10 zile lucrătoare.
✔ Rambursarea banilor se face în contul indicat de dumneavoastră, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
3. Întrebări Frecvente
Cât timp durează rambursarea banilor?
✔ Rambursarea se face în termen de 5-10 zile lucrătoare după aprobarea returului.
Pot schimba un produs în loc să îl returnez?
✔ Da, dacă produsul dorit este pe stoc, vă putem oferi un schimb. Menționați această opțiune în Formularul de Retur.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
✔ Dacă produsul este returnat din motive personale (ex. nu vă mai place, nu se potrivește), costul transportului este suportat de client.
✔ Dacă produsul este defect sau greșit livrat, Marioko acoperă costurile de retur.
Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la [email protected].
Vă mulțumim că alegeți Marioko!