Termeni si Conditii

1. Definitii si termeni

Marioko – este un brand al societatii Edelweiss Grup SRL, persoana juridica romana, cu sediul social in Bucuresti, Drumul Osiei nr. 76, nr. de inregistrare la Registrul Comertului J40/1950/2000, cod unic de inregistrare RO12863641; referirile la Marioko din sectiunea Termeni si Conditii se refera fie la brandul Marioko, fie la detinatorul acestuia, Edelweiss Grup SRL, dupa caz.

Vanzator – Marioko

Cumparator – poate fi orice persoana fizica in varsta de peste 18 ani sau persoana juridica ori orice entitate juridica care efectueaza o Comanda, ca vizitator sau prin crearea unui Cont.

Utilizator – orice persoana fizica in varsta de peste 18 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Utilizatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Utilizator si istoricul Utilizatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Cosul de cumparaturi – sectiune care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri si/sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii lor sau la un moment ulterior.

Site – magazinul online gazduit la adresa web www.marioko.com.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Bunuri si/sau Servicii de pe Site.

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi vandute/furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului, in urma confirmarii de catre Vanzator a Comenzii Cumparatorului.

Continut – reprezinta:

toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
continutul oricarui mesaj, e-mail etc. trimis Cumparatorului de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil;
informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau preturile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada.

Opinie (Review) – o evaluare scrisa de catre un Utilizator sau Cumparator al unui Bun sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si a capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune daca Bunul sau Serviciul ori Vanzatorul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

Produs periculos – produs care nu respecta reglementarile legale in vigoare si/sau cu privire la care a fost solicitata retragerea ori rechemarea de pe piata. Tipurile de Produse Periculoase, precum si procedura de semnalare a suspiciunilor cu privire la un potential Produs periculos, modalitatea de raportare sau sesizare se regasesc in Sectiunea privind siguranta generala a produselor.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele achizitionate, informatii cu privire la ofertele sau promotiile Marioko, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul de cumparaturi”, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea Bunurilor si/sau Serviciilor de catre Marioko, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorilor de carduri agreati de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si/sau Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.

Conformitatea Bunului – Bunul respecta Specificatiile mentionate in fisa tehnica emisa de producator.

Conformitatea comenzii – Bunurile livrate respecta comanda confirmata si acceptata.

Retragere / Rechemare produs – modalitate de a retrage de la comercializare sau a rechema de pe piata un produs periculos, ce poate avea efecte nocive asupra omului sau mediului, din motive de siguranta. Pentru mai multe detalii a se vedea Sectiunea privind siguranta generala a produselor.

Drepturi de Proprietate Intelectuala (prescurtate in restul textului ca DPI) – ansamblul drepturilor exclusive acordate asupra creatiilor intelectuale, incluzand drepturi de proprietate industriala, cum ar fi: inventii (brevete), marci, desene si modele industriale, denumiri de origine, know how si drepturi de autor avand ca obiect opere literare, artistice si tehnice, drepturi asupra programelor informatice si bazelor de date, drepturi asupra numelor de domenii.

Pret de Vanzare – reprezinta contravaloarea Bunurilor, pretinsa si solicitata de catre Vanzator, Cumparatorului/Utilizatorului, evidentiata corespunzator acestora in pagina de produs din Site. Vanzatorul poate afisa distinct, intr-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferentei dintre Pretul de Vanzare si/sau diferenta valorica ori procentuala dintre Pretul de Vanzare si Pretul Taiat. Pretul de Vanzare este valabil in limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

Pret Taiat – reprezinta pretul de referinta, respectiv cel mai scazut pret practicat de catre Vanzator cel putin in perioada ultimelor 30 de zile inainte de data aplicarii reducerii de pret asupra Bunului. In conditiile legii, Pretul Taiat poate fi mentinut si in conditiile unei reduceri succesive, treptate. Pretul Taiat este valabil in limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.

2. Aspecte generale

Termenii si conditiile prezente se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri prin intermediul platformei www.marioko.com.

Accesarea platformei Marioko si cumpararea produselor listate in aceasta implica acceptarea Termenilor si Conditiilor din prezenta pagina. Marioko isi rezerva dreptul de a face modificari si actualizari ale acestor Termeni si Conditii, precum si ale produselor listate pe platforma, fara o notificare prealabila ori precizarea motivelor.

3. Aspecte Contractuale

Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda, Vanzatorul va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon comunicate Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna, daca este cazul, suma achitata pentru Bunurile si/sau Serviciile care nu vor fi livrate.

Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator numai in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau verbal (telefonic) si/sau prin SMS, a unui mesaj privind confirmarea comenzii, fara ca acest mesaj sa necesite o confirmare de primire din partea Cumparatorului.

Vanzatorul nu considera in niciun moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract. Eventuala notificare transmisa Cumparatorului privind primirea de catre Vanzator a Comenzii are doar rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii.

Termenii si conditiile prezente si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia.

4. Politica de vânzare online

Marioko poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate intr-o anumita perioada de timp sau in limita stocului disponibil.

Toate preturile/tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA.

In conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electronice afisat pe Site include Taxa de timbru verde. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va contacta Vanzatorul prin canalele de comunicare mentionate pe Site.

In cazul platilor online, Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta situatie o poarta numai Cumparatorul.

Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Informatiile prezentate au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile Bunurilor pot fi incomplete, insa Vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante, pentru ca Bunurile sa fie utilizate in parametrii pentru care au fost achizitionate.

Disponibilitatea unui Bun va fi afisata in Site dupa cum urmeaza: “in stoc”; “in stoc furnizor” – bunul nu este disponibil in stocul Marioko, un consultant de vanzari urmand sa contacteze Cumparatorul in cel mai scurt timp pentru a comunica disponibilitatea Bunului; “lipsa stoc” – Bunul nu mai este disponibil in stocul Marioko.

Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta, postarea opiniilor tip review referitoare la produse sau comunicarea prin adresele mentionate la sectiunea „Contact” din site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

Accesul in vederea utilizarii Site-ului si a efectuarii unei Comenzi este permis oricarui Utilizator/Cumparator, cat timp utilizeaza Site-ul in conformitate cu Termenii si Conditiile prezente si cu reglementarile aplicabile.

Utilizarea abuziva a Site-ului sau pentru alte scopuri decat cele autorizate expres de Marioko este interzisa, iar Marioko nu va fi responsabil pentru nicio paguba cauzata de o utilizare neautorizata. Cu titlu exemplificativ, sunt interzise:

realizarea de Comenzi in alte scopuri decat achizitionarea de Bunuri sau Servicii;
oferirea de informatii false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identitati false, prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
nerespectarea confidentialitatii detaliilor de conectare la Cont;
intreprinderea de actiuni care sunt ilegale, imorale, impotriva securitatii publice sau alte actiuni ori omisiuni care incalca orice reglementari aplicabile;
utilizarea oricarui tip de instrument software extern care poate perturba operarea normala a Site-ului;
incercarea de a interveni in functionarea serverelor de gazduire sau a Site-ului prin orice moduri;
copierea, decompilarea sau incercarea de a descoperi codul sursa al Site-ului sau al continutului acestuia;
utilizarea oricarui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul sursa sau pentru a extrage date din Site;
incercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricarui sistem din Site, accesand orice servere sau servicii din Site care nu sunt publice, fara autorizare;
utilizarea Site-ului pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau implicarea in, incurajarea si/sau promovarea oricarei activitati ilegale sau care incalca Termenii si Conditiile prezente, precum si orice alta conduita sau activitate pe Site de natura a prejudicia in vreun fel Marioko, alti Utilizatori/Cumparatori sau alti terti (de exemplu, legate de informatii confidentiale sau drepturi de proprietate intelectuala).

In cazul nerespectarii dispozitiilor din Termenii si Conditiile prezente sau a dispozitiilor legale, Marioko are dreptul de a aplica masuri corective, la alegerea sa, printre care:

suspendarea sau inchiderea Contului sau restrictionarea in orice alt mod a accesului la Site sau la functionalitati din Site (de exemplu, in cazul unor incalcari repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informatii false la crearea Contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane);
limitarea sau suspendarea accesului Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii de Comenzi (de exemplu, in cazul lansarii in mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate);
restrictionarea accesului Utilizatorului/Cumparatorului la unele din modalitatile de plata acceptate (de exemplu, in cazul plasarii de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plata aleasa se dovedeste a nu avea fonduri suficiente pentru onorarea Comenzilor);
suspendarea vizibilitatii, stergerea opiniilor tip Review publicate, suspendarea posibilitatii Utilizatorului/Cumparatorului de a posta opinii tip Review (de exemplu, in cazul in care acestea contin remarci ofensatoare, jignitoare sau discriminatorii).

Orice exemple furnizate de Marioko in cadrul Termenilor si Conditiilor prezente, inclusiv referitoare la tipurile de actiuni interzise sau masuri corective, au caracter pur exemplificativ. Masurile corective adoptate de Marioko pot varia de la caz la caz, in functie de fiecare situatie, fiind adaptate particularitatilor specifice ale fiecarei situatii.

Pe cat posibil, masurile corective vor fi luate cu instiintarea persoanei asupra careia se rasfrang, instiintare care va cuprinde informatii privind masura luata, durata pentru care se aplica, motivele si faptele care au justificat luarea masurii.

Informatiile mai sus-mentionate nu vor fi furnizate in cazul in care furnizarea din partea Marioko ar reprezenta o incalcare sau nerespectare a legii ori a unui ordin din partea unei autoritati, respectiv daca o astfel de furnizare de informatii ar fi de natura sa perturbe o investigatie.

5. Plasarea comenzilor și livrarea

Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau a Serviciilor dorite in Cosul de cumparaturi, apasand butonul „Adauga in cos” din pagina produsului sau cea a produselor listate. In pagina „Cosul de cumparaturi”, Cumparatorul poate actualiza cantitatile aferente produselor si poate verifica continutul comenzii.

Odata adaugat in Cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in Cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

Finalizarea Comenzii se realizeaza prin parcurgerea urmatoarelor etape:

Inregistrarea ca Utilizator prin crearea unui cont sau, in cazul in care Cumparatorul nu doreste acest lucru, bifarea optiunii de plasare a comenzii ca vizitator;
Introducerea datelor de facturare, cu mentionarea optiunii privind facturarea pe persoana fizica sau persoana juridica;
Precizarea optiunii privind modalitatea de livrare sau ridicare personala;
Precizarea optiunii privind datele de livrare, daca este cazul;
Precizarea optiunii privind modalitatea de plata;
Completarea rubricii de observatii, daca este cazul;
Bifarea rubricilor privind acceptarea Termenilor si Conditiilor prezente si a politicii de confidentialitate;
Apasarea butonului „Trimite comanda”.

Dupa plasarea comenzii, Cumparatorul primeste un e-mail cu confirmarea comenzii si statusul acesteia. Statusul poate fi urmarit si din pagina „Istoric comenzi” a contului, daca acesta este creat.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul isi asuma ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului a tranzactiei, in cazul platii online;
invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Marioko, in cazul platii online;
datele furnizate de catre Cumparator pe Site sunt incomplete si/sau incorecte.

In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

Vanzatorul nu este raspunzator pentru erorile tehnice ce pot aparea din cauza procesarii automate a datelor din site, acesta avand insa obligatia de a comunica Cumparatorului situatiile astfel ivite.

6. Facturare. Plata

Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.marioko.com includ TVA conform legislatiei in vigoare si, dupa caz, Taxa de timbru verde. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si/sau Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii in conformitate cu legislatia in vigoare.

Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in Contul Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau sau in momentul efectuarii Comenzii.

Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a comunica Vanzatorului adresa de e-mail corecta in momentul plasarii unei Comenzi ca vizitator sau, in cazul in care s-a inregistrat ca Utilizator prin crearea unui cont, de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont. Prin aceasta modalitate de comunicare, Cumparatorul, accesand Contul sau, va detine o evidenta a facturilor emise, putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate pe care o doreste.

Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin adaugarea acestora de catre Vanzator in Contul sau sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in momentul efectuarii Comenzii sau existenta in Contul acestuia.

In cazul in care factura nu este disponibila in Contul Cumparatorului in decurs de 48 (patruzecisiopt) de ore de la primirea Comenzii, Cumparatorul poate sesiza acest aspect Vanzatorului la adresa de e-mail: [email protected].

Plata comenzilor poate fi realizata in urmatoarele modalitati: ramburs, cu cardul, ordin de plata; prin Paypal; Gpay; Apple Pay; in rate prin TBI Bank.

Datele cardului de plata ale Cumparatorului nu vor fi accesibile Vanzatorului si nici nu vor fi stocate de catre Vanzator, ci de catre procesatorul de plati integrat in Site, entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Utilizatorul/Cumparatorul va fi informat anterior introducerii datelor.

7. Livrarea Bunurilor

Livrarile se fac numai prin curier rapid, la adresa sau in punctele fixe ale curierilor, costurile fiind suportate de client pentru comenzile cu valoare mai mica de 250 de lei sau pentru cele care necesita conditii speciale de livrare. Pentru produsele cu conditii speciale de livrare, Cumparatorul va fi instiintat asupra costului de livrare in momentul plasarii comenzii.

Comenzile se pot ridica si de la sediul Marioko din Drumul Osiei nr. 76, sector 6, Bucuresti.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor si Serviciilor numai pe teritoriul Romaniei.

8. Posibilitatea de retragere din Contract a Cumparatorului persoana fizica

Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renuntare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va anunta Vanzatorul cu privire la exercitarea dreptului de retragere prin canalele de comunicare puse la dispozitie de Vanzator (e-mail, telefonic).

In cazul in care Cumparatorul persoana fizica solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie sa returneze Bunul in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat in cutie din carton (fara etichete lipite pe acesta, fara taieturi, rupturi etc.), impreuna cu toate accesoriile acestuia (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.

Cumparatorului i se permite sa testeze si sa verifice Bunurile pe care le-a cumparat in masura in care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a Bunurilor. In acest scop, Cumparatorul trebuie sa le manipuleze si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic real.

Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii Bunurilor. Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat, prezinta pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri etc.), Vanzatorul are dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Bunului la o forma comerciala in vederea vanzarii ca produs Reconditionat / Resigilat, prin igienizare, cosmetizare, reparare, inlocuire a eventualelor piese deteriorate etc., dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, va reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

In cazul in care Bunul returnat nu mai poate fi repus in vanzare, acesta va fi reexpediat catre Cumparator, cheltuielile de livrare urmand a fi suportate de catre acesta din urma.

In cazul in care returul este acceptat iar Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

pentru Comenzile achitate cu card bancar, prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
pentru Comenzile achitate prin transfer bancar, prin virament bancar;
pentru Comenzile achitate ramburs cu numerar, prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de Client.

Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate.

9. Dreptul De Proprietate Intelectuala si Industriala

Continutul, astfel cum este definit in Termenii si Conditiile prezente, incluzand dar fara a se limita la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, precum si design-ul propriu-zis al Site-ului, sunt proprietatea exclusiva a Vanzatorului sau a furnizorilor acestuia, fiind protejate de legislatia aplicabila drepturilor de proprietate intelectuala si industriala.

Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin Termenii si Conditiile prezente si fara permisiunea prealabila scrisa a detinatorilor drepturilor.

Vanzatorul acorda Cumparatorului/Utilizatorului dreptul limitat, revocabil si neexclusiv de a accesa Site-ul si de a utiliza Continutul numai in scopuri personale, non-comerciale si numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Termenilor si Conditiilor prezente.

Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Marioko, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Marioko asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Marioko.

Orice Continut la care Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc se afla sub incidenta Termenilor si Conditiilor prezente, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Marioko si acesta, si fara nicio garantie implicita sau expres formulata din partea Marioko cu referire la acel Continut.

Niciun Continut transmis catre Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Marioko si/sau a reprezentantilor/angajatilor/colaboratorilor Marioko care au mijlocit transferul de Continut fata de respectivul continut.

10. Politica de Confidentialitate

Vanzatorul duce o politica stricta de respectare a confidentialitatii informatiilor pe care le furnizeaza Cumparatorul/Utilizatorul, dezvaluirea acestora putandu-se face doar in conditiile mentionate in Termenii si Conditiile prezente si cu respectarea legislatiei in vigoare.

Transmiterea de catre Cumparator/Utilizator de informatii si/sau materiale, inclusiv idei, concepte, know-how-uri sau tehnici, prin intermediul Site-ului ofera Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a le utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui. Cumparatorul/Utilizatorul este de acord ca aceste informatii si materiale sa poata fi folosite de Vanzator in interes propriu, fara ca acest lucru sa genereze obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor transmise, daca legislatia in vigoare nu prevede altfel.

Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

11. Comunicari Comerciale

Cumparatorul/Utilizatorul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale, utilizand una din urmatoarele metode:

prin modificarea setarilor din Cont;
prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator; sau
prin contactarea Vanzatorului.

Prin adaugarea de Bunuri si/sau Servicii in sectiunea Cosul de cumparaturi, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicare Comerciale cu privire la modificarea pretului Bunurilor si/sau Serviciilor adaugate in sectiunea Cosul de cumparaturi, la existenta Bunurilor si/sau Serviciilor in sectiunea Cosul de cumparaturi si la disponibilitatea in stoc a Bunurilor sau Serviciilor adaugate in sectiunea Cosul de cumparaturi.

De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de Bunuri si Servicii si a experientei de cumparare, Marioko poate folosi datele Cumparatorului/Utilizatorului pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare, ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile furnizate la cercetarile de piata si sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea Cumparatorului/Utilizatorului si nici transmise catre terti si/sau publicate. Cumparatorul/Utilizatorul poate obiecta la utilizarea datelor in scopuri de cercetare de piata si sondaje de opinie in orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesaj sau prin contactarea Vanzatorului.

12. Garantii

Bunurile comercializate prin Site, cu exceptia Bunurilor resigilate, beneficiaza de conditii de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare si politicile comerciale ale producatorilor. Bunurile sunt noi (exceptie Bunurile resigilate), in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Certificatele de garantie aferente Bunurilor sunt emise fie de catre producatori/furnizori, fie sunt emise de catre Edelweiss Grup SRL.

In cazul produselor resigilate, certificatul de garantie este emis de catre Edelweiss Grup SRL, iar garantia poate sa acopere o perioada diferita fata de perioada de garantie a aceluiasi Bun nou, sigilat. Perioada de garantie este specificata in certificatul de garantie pentru fiecare Bun resigilat in parte. Conditiile de utilizare, manipulare si transport ale unui Bun resigilat sunt aceleasi cu cele ale Bunurilor noi, Bunurile resigilate beneficiind de aceleasi servicii daca nu este stipulat altfel in pagina Bunului.

Lipsa certificatului de garantie al Bunului trebuie semnalata in maximum 2 zile de la receptie, la adresa de contact: [email protected]. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

In cazul constatarii lipsei conformitatii Bunului, Cumparatorul are dreptul de a solicita Vanzatorului sa i se aduca Bunul la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acel Bun.

Cumparatorul are obligatia sa informeze Vanzatorul despre lipsa de conformitate a Bunului in termen de 3 zile de la data constatarii, fara ca aceasta data sa depaseasca perioada garantiei produsului.

In cazul in care se constata ca Garantia este inaplicabila, daca este cazul, costurile de transport al Bunului de la si catre Cumparator vor fi suportate integral de catre acesta din urma.

13. Prelucrarea Datelor Cu Caracter Personal

Pentru accesarea si utilizarea Site-ului, datele cu caracter personal ale Utilizatorilor/Cumparatorilor sunt prelucrate de catre Vanzator, in conformitate cu Politica de Confidentialitate disponibila pe Site si care face parte integranta din Termenii si Conditiile prezente.

Totodata, atunci cand Cumparatorul interactioneaza telefonic cu reprezentantii Marioko, aceste convorbiri pot fi inregistrate in vederea identificarii nevoilor Cumparatorului, analizarii calitatii serviciilor oferite de Marioko si imbunatatirii acestora. In acest sens, Cumparatorul este informat inainte de inceperea apelului, iar in situatia in care Cumparatorul continua apelul telefonic, se considera ca si-a dat acordul pentru inregistrarea convorbirii. Daca nu este de acord cu inregistrarea, Cumparatorul poate contacta Vanzatorul prin celelalte canale mentionate in sectiunea de Contact. Pentru mai multe detalii cu privire la inregistrare, retragerea consimtamantului si activitatile de prelucrare a datelor, a se vedea Politica de confidentialitate.

14. Folosirea Cookie-Urilor

Site-ul Marioko utilizeaza Cookie-uri care au rolul de a imbunatati experienta de navigare a Utilizatorilor/Cumparatorilor si de a oferi servicii adaptate nevoilor si solicitarilor acestora.

Politica de Cookies este disponibila pe Site si face parte integranta din Termenii si Conditiile prezente.

15. Forta Majora

Vanzatorul nu va fi raspunzator pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor sale, daca este cauzata total sau partial de un eveniment de forta majora. Forta majora este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, evenimentul de forta majora nu inceteaza, atat Vanzatorul, cat si Cumparatorul va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea executarii obligatiilor, fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte daune-interese.

16. Legea aplicabila. Jurisdictia. Sesizari si reclamatii. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL/SOL)

Raporturile dintre Vanzator si Cumparatori/Utilizatori sunt supuse legii romane. In cazul unor eventuale litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori/Cumparatori, se va incerca mai intai rezolvarea pe cale amiabila a acestora. Prezentul capitol si procedura de mai jos reprezinta o dovada a disponibilitatii Vanzatorului de a solutiona rapid, eficient, amiabil, alternativ, extrajudiciar, sesizarile/reclamatiile/litigiile in care este parte, uzand de toate mecanismele si masurile legale aplicabile in Romania.

Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat si/sau functionalitatile Site-ului, Utilizatorii/Cumparatorii sau orice alte persoane interesate au la dispozitie oricand posibilitatea transmiterii unei reclamatii prin formularul de contact disponibil in cadrul Site-ului. Pentru a face o sesizare sau reclamatie, este necesara completarea formularului in mod corespunzator, inclusiv a tuturor campurilor indicate ca fiind obligatorii.

Marioko va informa pe cel care a facut o sesizare sau reclamatie cu privire la acceptarea acesteia si, acolo unde este cazul, cu privire la decizia luata, cu conditia sa i se fi furnizat datele de contact. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau a sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

In cazul in care Utilizatorii/Cumparatorii sau orice alte persoane interesate nu primesc un raspuns de la Vanzator la expirarea celor 30 zile sau primesc un raspuns peste acest termen sau sunt nemultumiti asupra modului in care a fost gestionata sesizarea/reclamatia de catre Vanzator, pot apela la procedurile alternative de solutionare (SAL/SOL) prezentate mai jos sau la instantele de judecata competente.

SAL reprezinta un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se ofera posibilitatea de solutionare a litigiilor pe care le pot avea cu comerciantii, atunci cand se confrunta cu o problema legata de achizitionarea unui bun sau serviciu. Se creeaza astfel posibilitatea consumatorilor ca, in cazul declansarii unui litigiu cu un comerciant, sa nu fie neaparat nevoiti sa apeleze la instantele de judecata in vederea solutionarii litigiului, ci sa apeleze la o entitate care aplica proceduri de solutionare alternativa a litigiilor (procedura SAL) intr-un mod independent, impartial, transparent, eficace, rapid si echitabil. Reclamatiile impotriva comerciantilor sunt prezentate voluntar de catre consumatori, neimpunandu-se consumatorilor sa apeleze la o astfel de procedura, aceasta avand un caracter facultativ.

Accesarea acestei modalitati alternative de solutionare poate fi realizata atat online, cat si prin metodele clasice, pe suport hartie sau pe alt suport durabil.

In vederea solutionarii alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamatia Cumparatorului persoana fizica poate fi depusa in scris direct la Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor la urmatoarele date de contact: adresa: Bucuresti, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: [email protected].

Directia Alternativa de Solutionare a Litigiilor a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor este competenta sa solutioneze alternativ litigiile nationale si transfrontaliere care decurg din contractele de vanzare sau contractele de servicii incheiate cu un comerciant care isi desfasoara activitatea in Romania si este inclusa in lista entitatilor SAL la nivel european, disponibila la urmatorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. Pentru si mai multe detalii, Cumparatorii persoane fizice pot accesa link-ul afisat in site in sectiunea ANPC – SAL.

Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Cumparatorul persoana fizica are posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii si prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniunea Europeana si un comerciant stabilit in Uniunea Europeana. In acest sens, poate fi accesat link-ul existent in sectiunea: SOL.

SAL si SOL nu reprezinta doua mecanisme diferite pentru solutionarea eventualelor sesizari/reclamatii. Cumparatorul persoana fizica intelege ca solutionarea alternativa a litigiilor si solutionarea online a litigiilor subzista ca un singur mecanism, reprezentand unul si acelasi instrument, existand intre acestea o identitate de scop, obiect si finalitate. Cumparatorul persoana fizica intelege ca distinctia dintre SAL si, respectiv SOL, este reprezentata de modalitatea de accesare/formatul initial al respectivei sesizari/reclamatii, astfel incat, in cazul SAL, forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, in scris (pe email, pe cale postala), pe cand in cazul SOL, consumatorul opteaza pentru utilizarea completarii unui formular existent pe o platforma digitala, exclusiv online.

In cazul in care solutionarea amiabila ori alternativa a sesizarilor/reclamatiilor/litigiilor nu va fi posibila, acestea vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.

17. Siguranta generala a produselor

Incepand cu data de 13 decembrie 2024, pe intreg teritoriul Uniunii Europene, a devenit aplicabil Regulamentul (UE) 2023/988 al Parlamentului European si al Consiliului din 10 mai 2023 privind siguranta generala a produselor, de modificare a Regulamentului (UE) nr. 1025/2012 al Parlamentului European si al Consiliului si a Directivei (UE) 2020/1828 a Parlamentului European si a Consiliului si de abrogare a Directivei 2001/95/CE a Parlamentului European si a Directivei 87/357/CEE a Consiliului (denumit in continuare Regulamentul GPSR). Regulamentul GPSR are rolul de a asigura sanatatea si siguranta consumatorilor si functionarea pietei interne in ceea ce priveste produsele destinate consumatorilor.

La nivel national, a fost desemnata ca autoritate nationala competenta Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC), institutia fiind astfel responsabila de toate aspectele legate de supravegherea si de asigurarea respectarii Regulamentului GPSR. In aceasta calitate, institutia este punct de contact unic in ceea ce priveste aplicarea Regulamentului GPSR si supravegherea pietei pentru a elimina sau a atenua riscurile pentru produsele relevante puse la dispozitie pe piata, precum si raportarea unor date si/sau informatii catre Comisia Europeana si cooperarea cu institutiile asimilate din alte state membre.

Un produs este considerat sigur, conform Regulamentului GPSR, atunci cand, in conditii de utilizare normale sau care pot fi prevazute in mod rezonabil, care includ si durata efectiva de utilizare, nu prezinta niciun risc sau prezinta doar riscuri minime compatibile cu utilizarea produsului, considerate ca fiind acceptabile si respectand un nivel ridicat de protectie a sigurantei si sanatatii consumatorilor.

In spiritul Regulamentului GPSR, orice produse care nu sunt produse sigure sunt considerate Produse periculoase si, in mod special, acestea sunt reprezentate de:

produse care nu contin informatii suficiente privind comerciantii (de exemplu, atunci cand legea impune ca pe ambalaj/eticheta/produs sa fie identificate persoanele responsabile pentru punerea produsului pe piata ori producatorul sau distribuitorul, avertizari de siguranta etc.);
produse si/sau servicii reglementate (de exemplu, medicamente, suplimente alimentare);
jucarii sau alte produse periculoase ce nu contin avertizarile de siguranta necesare;
bunuri neconforme, bunuri fara marcaj CE, bunuri cu etichete neconforme etc.

In cazul in care, pe site-ul Marioko, este identificat un Produs periculos (astfel cum acesta a fost detaliat mai sus), acesta poate fi raportat atat de catre autoritati, cat si de catre orice persoana fizica sau entitate.

Pentru a putea fi analizata, sesizarea trebuie sa includa o serie de elemente minime si anume:

explicatie suficient de justificata a motivelor pentru care se sustine ca produsul in cauza constituie Produs periculos;
indicatie clara a localizarii acestuia, de exemplu, URL-ul sau URL-urile exacte sau, daca este necesar, informatii suplimentare care sa permita identificarea sa pe site;
numele si adresa de e-mail ale persoanei fizice sau ale entitatii care transmite notificarea;
declaratie care sa confirme ca persoana fizica sau entitatea care transmite notificarea are cu buna-credinta convingerea ca informatiile si sustinerile cuprinse in notificare sunt exacte si complete.

Fara transmiterea acestor informatii, sesizarea va fi considerata incompleta, existand posibilitatea de a ramane fara raspuns.

Pentru a raporta un Produs periculos, autoritatile, Utilizatorii, Cumparatorii sau orice titulari de drepturi pot utiliza formularul de contact de pe site.

Daca un produs nu respecta prevederile legale in vigoare si exista suspiciuni cu privire la acesta, se va initia o actiune de Retragere/Rechemare a Produselor periculoase sau nesigure. In cazul initierii unor actiuni de Retragere/Rechemare a unui Produs periculos, fie de catre producator, distribuitor, importator sau persoana responsabila ori autoritate, vom publica anuntul pe site. In cazul in care ati comandat un Produs periculos pentru care exista publicat un Anunt de Retragere/Rechemare, este necesar sa urmati pasii mentionati in cadrul anuntului respectiv.

18. Informații privind DEEE

Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat. Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 referitoare la protectia mediului si OUG 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, Cumparatorii vor avea in vedere urmatoarele:

au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta separat aceste DEEE;
colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE si prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizati pentru colectarea DEEE;
pot preda DEEE in mod gratuit in magazinul Edelweiss din str. Drumul Osiei nr. 76, sector 6, Bucuresti; in conformitate cu reglementarile in vigoare, Edelweiss Grup SRL, in calitate de importator de Echipamente Electrice si Electronice, este inscris in Registrul de punere pe piata a echipamentelor electrice si electronice cu nr. RO-2016-11-EEE-1310-III. In scopul reciclarii Deseurilor de Echipamente Electrice si Electronice (DEEE), Edelweiss Grup SRL este afiliata asociatiei ENVIRON.

Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barate cu o cruce. Aceasta pictograma indica faptul ca DEEE nu trebuie amestecate cu deseuri menajere si ca acestea fac obiectul unei colectari separate.