La Marioko, ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de achizitia sa. Daca din orice motiv doriti sa returnati un produs, va rugam sa urmati politica noastra de retur detaliata mai jos.
Politica de Retur
Ultima actualizare: 26.02.2026
1. Conditii Generale pentru Retur
✔ Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
✔ Produsele trebuie sa fie in stare noua, neutilizate si in ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
✔ Retururile trebuie sa fie insotite de factura de achizitie si de formularul de retur completat.
✔ Nu se accepta retururi pentru produse personalizate sau utilizate in mod excesiv, care prezinta deteriorari sau lipsa de accesorii.
Produsele care nu pot fi returnate:
✖ Produsele care au fost folosite si prezinta semne de uzura;
✖ Produsele care nu mai au ambalajul original sau sigiliile intacte;
✖ Produsele deteriorate din cauza utilizarii necorespunzatoare.
2. Cum Se Face Returul?
Pasul 1: Completati Formularul de Retur
Inainte de a trimite produsul, trebuie sa completati Formularul de Retur.
Acesta este disponibil mai jos, in partea de jos a paginii.
Formularul trebuie sa includa:
✔ Datele de identificare (nume, prenume, telefon, e-mail);
✔ Numarul comenzii;
✔ Produsul/produsele returnate si motivul returului;
✔ Modalitatea dorita de solutionare (returnarea banilor, schimb de produs etc.).
Pasul 2: Trimiteti Produsul Catre Noi
✔ Dupa completarea formularului, veti primi instructiuni prin e-mail pentru expedierea returului.
✔ Produsele trebuie trimise la adresa specificata in e-mail, folosind un curier de incredere.
✔ Costul transportului pentru retur este suportat de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau a fost expediat gresit.
Pasul 3: Procesarea Returului
✔ Odata ce primim produsul si verificam starea acestuia, va vom notifica prin e-mail.
✔ Procesarea returului poate dura intre 5-10 zile lucratoare.
✔ Rambursarea banilor se face in contul indicat de dumneavoastra, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie.
3. Intrebari Frecvente
Cat timp dureaza rambursarea banilor?
✔ Rambursarea se face in termen de 5-10 zile lucratoare dupa aprobarea returului.
Pot schimba un produs in loc sa il returnez?
✔ Da, daca produsul dorit este pe stoc, va putem oferi un schimb. Mentionati aceasta optiune in Formularul de Retur.
Cine suporta costul transportului pentru retur?
✔ Daca produsul este returnat din motive personale (ex. nu va mai place, nu se potriveste), costul transportului este suportat de client.
✔ Daca produsul este defect sau gresit livrat, Marioko acopera costurile de retur.
Pentru orice intrebari suplimentare, ne puteti contacta la [email protected].
Va multumim ca alegeti Marioko!