Garantie si Service

Ultima actualizare: 26.02.2026

Bine ati venit pe Marioko! Ne dorim ca fiecare client sa beneficieze de produse de calitate superioara si de servicii pe masura. In aceasta pagina, veti gasi toate informatiile despre garantia produselor si modul in care puteti solicita service.

1. Garantia Produselor

Toate produsele comercializate pe Home Page beneficiaza de garantia oferita de producator, conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale acestuia. Durata si conditiile garantiei pot varia in functie de producator si de tipul produsului. Durata garantiei standard este de 24 luni pentru persoanele fizice, iar pentru persoanele juridice este de 12 luni.

Cum verific durata garanției unui produs?

✔ Informatiile despre garantie sunt specificate pe pagina fiecarui produs, in certificatul de garantie care insoteste produsul, in documentatia primita la achizitie sau pe site-ul producatorului.
✔ Daca nu gasiti detalii despre garantie, ne puteti contacta pentru informatii suplimentare.

Ce acopera garantia?

Garantia poate acoperi:
✔ Defecte de fabricatie;
✔ Defectiuni aparute in conditii normale de utilizare;
✔ Probleme tehnice specificate in termenii producatorului.

Garantia NU acopera:
✖ Deteriorari cauzate de utilizarea neconforma cu manualul de utilizare (utilizarea defectuoasa, negilenta, mentenanta necorespunzatoare, suprasolicitare), de utilizarea unor accesorii neconforme, accidente sau modificari neautorizate;

✖ Defecte cauzate de improvizatii sau neconformitatiale ale instalatiei electrice a utilizatorului;

✖ Defecte cauzate de nerespectarea instructiunilor de transport, manipulare, instalare sau contactului cu lichide;
✖ Uzura normala a produsului;

✖ Interventii efectuate de persoane neautorizate.

2. Cum Solicitati Service sau Garantie?

Daca aveti o problema cu un produs achizitionat de pe Marioko, urmati pasii de mai jos:

Pasul 1: Contactati Echipa Noastra

Trimiteti un e-mail la [email protected], mentionand:
✔ Numele si prenumele / Denumirea persoanei juridice;
✔ Numarul comenzii;
✔ Denumirea produsului si problema intampinata;
✔ Fotografii sau videoclipuri relevante (daca este cazul).

Pasul 2: Evaluarea Cererii

✔ Echipa noastra va analiza cererea si va va raspunde in maximum 2 zile lucratoare.
✔ In functie de tipul produsului, acesta poate fi reparat, inlocuit sau vi se poate oferi o solutie alternativa.

Pasul 3: Expedierea Produsului (daca este necesar)

✔ Daca produsul trebuie trimis in service, veti primi instructiuni privind expedierea.
✔ Costurile de transport pentru service vor fi suportate de vanzator daca sunt indeplinite conditiile de acordare a garantiei.

3. Intrebari Frecvente

Produsul meu este in afara perioadei de garantie. Ce pot face?

✔ Putem oferi solutii de service contra cost pentru produsele care nu mai sunt in garantie. Contactati-ne pentru detalii la [email protected] .

Unde se efectueaza reparatiile?

✔ Reparatiile sunt realizate service-ul Marioko situat în str. Drumul Osiei, nr. 76, Sector 6, Bucuresti, sau in service-uri partenere autorizate de catre producatori.

Program de lucru service Marioko : Luni - Vineri : 9:00 - 17:00

Cat dureaza procesul de garantie/service?

✔ Termenul de realizare a reparatiei in perioada de garantie este de 15 zile calendaristice, iar pentru celelalte reparatii timpul de rezolvare poate varia in functie de complexitatea problemei.

Veti fi informat cu privire la durata estimata.

Pentru orice alte intrebari legate de garantie si service, ne puteti contacta la [email protected].

Va multumim ca alegeti Marioko!