Termeni și Condiții

1. Definiții și termeni

Marioko – este un brand al societății Edelweiss Grup SRL, persoană juridică română, cu sediul social în București, Drumul Osiei nr. 76, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J40/1950/2000, cod unic de înregistrare RO12863641; referiririle la Marioko din secțiunea Termeni și Condiții se referă fie la brandul Marioko, fie la deținătorul acestuia, Edelweiss Grup SRL, după caz.

Vânzător – Marioko

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică în vârstă de peste 18 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă, ca vizitator sau prin crearea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică în vârstă de peste 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții.

Cont – sectiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Utilizatorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Utilizator și istoricul Utilizatorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Coșul de cumpărături – secțiune care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri și/sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării lor sau la un moment ulterior.

Site – magazinul online găzduit la adresa web www.marioko.com.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi vândute/furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, în urma confirmării de către Vânzător a Comenzii Cumpărătorului.

Conținut – reprezintă:

toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
conținutul oricărui mesaj, e-mail etc. trimis Cumpărătorului de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil;
informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau prețurile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă.

Opinie (Review) – o evaluare scrisă de către un Utilizator sau Cumpărătorul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă Bunul sau Serviciul ori Vânzătorul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.

Produs periculos – produs care nu respectă reglementările legale în vigoare și/sau cu privire la care a fost solicitată retragerea ori rechemarea de pe piață. Tipurile de Produse Periculoase, precum și procedura de semnalare a suspiciunilor cu privire la un potențial Produs periculos, modalitatea de raportare sau sesizare se regăsesc în Secțiunea privind siguranța generală a produselor.

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele achiziționate, informații cu privire la ofertele sau promoțiile Marioko, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea “Cont/Coșul de cumpărături”, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea Bunurilor și/sau Serviciilor de către Marioko, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorilor de carduri agreați de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și/sau Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

Conformitatea Bunului – Bunul respectă Specificațiile menționate în fișa tehnică emisă de producător.

Conformitatea comenzii – Bunurile livrate respectă comanda confirmată și acceptată

Retragere / Rechemare produs – modalitate de a retrage de la comercializare sau a rechema de pe piață un produs periculos, ce poate avea efecte nocive asupra omului sau mediului, din motive de siguranță. Pentru mai multe detalii a se vedea Secțiunea privind siguranța generală a produselor.

Drepturi de Proprietate Intelectuală (prescurtate în restul textului ca DPI) – ansamblul drepturilor exclusive acordate asupra creațiilor intelectuale, incluzând drepturi de proprietate industrială, cum ar fi: invenții (brevete), mărci, desene și modele industriale, denumiri de origine, know how, și, drepturi de autor având ca obiect opere literare, artistice și tehnice, drepturi asupra programelor informatice și bazelor de date, drepturi asupra numelor de domenii.

Preț de Vânzare reprezintă contravaloarea Bunurilor, pretinsă și solicitată de către Vânzător, Cumpărătorului/Utilizatorului, evidențiată corespunzător acestora în pagina de produs din Site. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre Prețul de Vânzare și/sau diferența valorică ori procentuală dintre Prețul de Vânzare și Prețul Tăiat. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

Preț Tăiat reprezintă prețul de referință, respectiv cel mai scăzut preț practicat de către Vânzător cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț asupra Bunului. În condițiile legii, Prețul Tăiat poate fi menținut și în condițiile unei reduceri succesive, treptate. Prețul Tăiat este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

Taxa de timbru verde – valoarea exprimată în lei, plătită de către Vânzător către societatea autorizată cu preluarea operațiunilor de colectare, transport și valorificare/reciclare a deșeurilor echipamentelor electrice și electronice, astfel cum este prevăzut de legislația în vigoare.

2. Aspecte generale

Termenii și condițiile prezente se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri prin intermediul platformei www.marioko.com.

Accesarea platformei Marioko și cumpărarea produselor listate în aceasta implică acceptarea Termenilor și Condițiilor din prezenta pagină. Marioko își rezervă dreptul de a face modificări și actualizări ale acestor Termeni și Condiții, precum și ale produselor listate pe platformă, fără o notificare prealabilă ori precizare a motivelor.

3. Aspecte Contractuale

Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon comunicate Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna, dacă este cazul, suma achitată pentru Bunurile și/sau Serviciile care nu vor fi livrate.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător numai în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau verbal (telefonic) și/sau prin SMS a unui mesaj privind confirmarea comenzii, fără ca acest mesaj să necesite o confirmare de primire din partea Cumpărătorului.

Vânzătorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract. Eventuala notificare transmisă Cumpărătorului privind primirea de către Vânzător a Comenzii are doar rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

Termenii și condițiile prezente și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia.

4. Politica de vânzare online

Marioko poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promotii practicate într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.

Toate prețurile/tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

În condițiile prevăzute de lege, prețul Bunurilor electronice afișat pe Site include Taxa de timbru verde. În cazul în care Utilizatorul/Cumpărătorul solicită detalii cu privire la suma exactă adăugată la prețul Bunului, acesta va contacta Vânzătorul prin canalele de comunicare menționate pe Site.

În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această situație o poartă numai Cumpărătorul.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Informațiile prezentate au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător, fără o anunțare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile Bunurilor pot fi incomplete, însă Vânzătorul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante, pentru ca Bunurile să fie utilizate în parametrii pentru care au fost achiziționate.

Disponibilitatea unui Bun va fi afișată în Site după cum urmează: “în stoc”; “în stoc furnizor”– bunul nu este disponibil în stocul Marioko, un consultant de vânzări urmând să contacteze Cumpărătorul în cel mai scurt timp pentru a comunica disponibilitatea Bunului; “lipsă stoc”– Bunul nu mai este disponibil în stocul Marioko.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, postarea opiniilor tip review referitoare la produse sau comunicarea prin adresele menționate la secțiunea „Contact” din site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Accesul în vederea utilizării Site-ului și a efectuării unei Comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător, cât timp utilizează Site-ul în conformitate cu Termenii și Condițiile prezente și cu reglementările aplicabile.

Utilizarea abuzivă a Site-ului sau pentru alte scopuri decât cele autorizate expres de Marioko este interzisă, iar Marioko nu va fi responsabil pentru nicio pagubă cauzată de o utilizare neautorizată. Cu titlu exemplificativ, sunt interzise:

realizarea de Comenzi în alte scopuri decât achiziționarea de Bunuri sau Servicii;
oferirea de informații false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identități false, prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
nerespectarea confidențialității detaliilor de conectare la Cont;
întreprinderea de acțiuni care sunt ilegale, imorale, împotriva securității publice sau alte acțiuni ori omisiuni care încalcă orice reglementări aplicabile;
utilizarea oricărui tip de instrument software extern care poate perturba operarea normală a Site-ului;
încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau a Site-ului prin orice moduri;
copierea, decompilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă al Site-ului sau al conținutului acestuia;
utilizarea oricărui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul sursa sau pentru a extrage date din Site;
încercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricarui sistem din Site, accesand orice servere sau servicii din Site care nu sunt publice, fara autorizare;
utilizarea Site–ului pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau implicarea în, încurajarea și/sau promovarea oricărei activități ilegale sau care încalcă Termenii și Condițiile prezente, precum și orice altă conduită sau activitate pe Site de natură a prejudicia în vreun fel Marioko, alți Utilizatori/Cumpărători sau alți terți (de exemplu, legate de informatii confidențiale sau drepturi de proprietate intelectuală).

În cazul nerespectării dispozițiilor din Termenii și Condițiile prezente sau a dispozițiilor legale, Marioko are dreptul de a aplica măsuri corective, la alegerea sa, printre care:

suspendarea sau închiderea Contului sau restricționarea în orice alt mod a accesului la Site sau la funcționalități din Site (de exemplu, în cazul unor încălcări repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informații false la crearea Contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane;
limitarea sau suspendarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării de Comenzi (de exemplu, în cazul lansării în mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate);
restricționarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului la unele din modalitățile de plată acceptate (de exemplu, în cazul plasării de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plată aleasă se dovedește a nu avea fonduri suficiente pentru onorarea Comenzilor);
suspendarea vizibilității, ștergerea opiniilor tip Review publicate, suspendarea posibilității Utilizatorului /Cumpărătorului de a posta opinii tip Review (de exemplu, în cazul în care acestea conțin remarci ofensatoare, jignitoare sau discriminatorii).

Orice exemple furnizate de Marioko în cadrul Termenilor și Condițiilor prezente, inclusiv referitoare la tipurile de acțiuni interzise sau măsuri corective, au caracter pur exemplificativ. Măsurile corective adoptate de Marioko pot varia de la caz la caz, în funcție de fiecare situație, fiind adaptate particularităților specifice ale fiecărei situații.

Pe cât posibil, măsurile corective vor fi luate cu înștiințarea persoanei asupra căreia se răsfrâng, înștiințare care va cuprinde informații privind măsura luată, durata pentru care se aplica, motivele și faptele care au justificat luarea măsurii.

Informatiile mai sus-menționate nu vor fi furnizate în cazul în care furnizarea din partea Marioko ar reprezenta o încălcare sau nerespectare a legii sau a unui ordin din partea unei autorități, respectiv dacă o astfel de furnizare de informații ar fi de natură să perturbe o investigație.

5. Plasarea comenzilor și livrarea

Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau a Serviciilor dorite în Coșul de cumpărături, apăsând butonul „Adaugă în coș” din pagina produsului sau cea a produselor listate. În pagina „Coșul de cumpărături”, Cumpărătorul poate actualiza cantitățile aferente produselor și poate verifica conținutul comenzii.

Odată adăugat în Coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în Coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

Finalizarea Comenzii se realizează prin parcurgerea următoarelor etape:

Înregistrarea ca Utilizator prin crearea unui cont sau, în cazul în care Cumpărătorul nu dorește acest lucru, bifarea opțiunii de plasare a comenzii ca vizitator;
Introducerea datelor de facturare, cu menționarea opțiunii privind facturarea pe persoană fizică sau persoană juridică;
Precizarea opțiunii privind modalitatea de livrare sau ridicare personală;
Precizarea opțiunii privind datele de livrare, dacă este cazul;
Precizarea opțiunii privind modalitatea de plată;
Completarea rubricii de observații, dacă este cazul;
Bifarea rubricilor privind acceptarea Termenilor și Condițiilor prezente și a politicii de confidențialitate;
apăsarea butonului „Trimite comanda”.

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește un e-mail cu confirmarea comenzii și statusul acesteia. Statusul poate fi urmărit și din pagina „Istoric comenzi” a contului, dacă acesta este creat.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul își asumă că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Marioko, în cazul plății online;
datele furnizate de către Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru erorile tehnice ce pot apărea din cauza procesării automate a datelor din site, acesta având însă obligația de a comunica Cumpărătorului situațiile astfel ivite.

6. Facturare. Plată

Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.marioko.com includ TVA conform legislației în vigoare și, după caz, Taxa de timbru verde.Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite catre Cumpărător o factură pentru Bunurile și/sau Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii în conformitate cu legislația în vigoare.

Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin poștă electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său sau în momentul efectuării Comenzii.

Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a comunica Vânzătorului adresa de e-mail corectă în momentul plasării unei Comenzi ca vizitator sau, în cazul în care s-a înregistrat ca Utilizator prin crearea unui cont, de își actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont. Prin această modalitate de comunicare, Cumpărătorul, accesând Contul său, va deține o evidență a facturilor emise, putându-le salva și arhiva la rândul său în orice moment și în orice modalitate pe care o dorește.

Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către Vânzător în Contul său sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în momentul efectuării Comenzii sau existentă în Contul acestuia.

În cazul în care factura nu este disponibilă în Contul Cumpărătorului în decurs de 48 (patruzecișiopt) de ore de la primirea Comenzii, Cumpărătorul poate sesiza acest aspect Vânzătorului la adresa de e-mail: [email protected].

Plata comenzilor poate fi realizată în următoarele modalități: ramburs, cu cardul, ordin de plata; prin Paypal; Gpay; Apple Pay; în rate prin TBI Bank.

Datele cardului de plată ale Cumpărătorului nu vor fi accesibile Vânzătorului și nici nu vor fi stocate de catre Vânzător, ci de către procesatorul de plăți integrat în Site, entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Utilizatorul/ Cumpărătorul va fi informat anterior introducerii datelor.

7. Livrarea Bunurilor

Livrările se fac numai prin curier rapid, la adresă sau în punctele fixe ale curierilor, costurile fiind suportate de client pentru comenzile cu valoare mai mică de 250 de lei sau pentru cele care necesită condiții speciale de livrare. Pentru produsele cu condiții speciale de livrare, Cumpărătorul va fi înștiințat asupra costului de livrare în momentul plasării comenzii.

Comenzile se pot ridica și de la sediul Marioko din Drumul Osiei nr. 76, sector 6, București.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.

8. Posibilitatea de retragere din Contract a Cumpărătorului persoană fizică

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va anunța Vânzătorul cu privire la exercitarea dreptului de retragere prin canalele de comunicare puse la dispoziție de Vânzător (e-mail, telefonic).

În cazul în care Cumpărătorul persoană fizică solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, acesta trebuie sa returneze Bunul în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.), împreună cu toate accesoriile acestuia (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.

Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor. În acest scop, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor. Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat, prezintă pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.), Vânzătorul are dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Resigilat, prin igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate, etc., după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, va reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

În cazul în care Bunul returnat nu mai poate fi repus în vânzare, acesta va fi reexpediat către Cumpărător, cheltuielile de livrare urmând a fi suportate de către acesta din urmă.

În cazul în care returul este acceptat iar Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

pentru Comenzile achitate cu card bancar, prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
pentru Comenzile achitate prin transfer bancar, prin virament bancar;
pentru Comenzile achitate ramburs cu numerar, prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de Client.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate.

9. Dreptul De Proprietate Intelectuală și Industrială

Conținutul, astfel cum este definit în Termenii și Condițiile prezente, incluzând dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, precum și design-ul propriu-zis al Site-ului, sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului sau a furnizorilor acestuia, fiind protejate de legislația aplicabilă drepturilor de proprietatea intelectuală și industrială.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin Termenii și Condițiile prezente și fără permisiunea prealabilă scrisă a deținătorilor drepturilor.

Vânzătorul acordă Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul limitat, revocabil și neexclusiv de a accesa site-ul și de a utiliza Conținutul numai în scopuri personale, non-comerciale și numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Termenilor și Condițiilor prezente.

Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Marioko, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Marioko asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Marioko.

Orice Conținut la care Cumpărătorul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Termenilor și Condițiilor prezente, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Marioko și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Marioko cu referire la acel Conținut.

Niciun Conținut transmis către Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Marioko și/sau al reprezentanților/angajaților/colaboratorilor Marioko care a mijlocit transferul de Conținut, față de respectivul conținut.

10. Politica de Confidentialitate

Vânzătorul duce o politică strictă de respectare a confidențialității informațiilor pe care le furnizează Cumpărătorul/Utilizatorul, dezvăluirea acestora putându-se face doar în condițiile menționate în Termenii și Condițiile prezente și cu respectarea legislației în vigoare.

Transmiterea de către Cumpărător/Utilizator de informații și/sau materiale, inclusiv idei, concepte, know-how-uri sau tehnici, prin intermediul Site-ului oferă Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a le utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui. Cumpărătorul/Utilizatorul este de acord ca aceste informații și materiale să poată fi folosite de Vânzător în interes propriu, fără ca acest lucru să genereze obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor transmise, daca legislația în vigoare nu prevede altfel.

Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi facută de Cumpărător cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

11. Comunicări Comerciale

Cumpărătorul/Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale, utilizând una din următoarele metode:

prin modificarea setărilor din Cont;
prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător; sau
prin contactarea Vânzătorului.

Prin adăugarea de Bunuri și/sau Servicii în sectiunea Coșul de cumpărături, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire la modificarea prețului Bunurilor și/sau Serviciilor adăugate în sectiunea Coșul de cumpărături, la existența Bunurilor și/sau Serviciilor în secțiunea Coșul de cumpărături și la disponibilitatea în stoc a Bunurilor sau Serviciilor adăugate în secțiunea Coșul de cumpărături.

De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Bunuri și Servicii și a experienței de cumpărare, Marioko poate folosi datele Cumpărătorului/Utilizatorului pentru efectuarea de cercetări de piață și sondaje de opinie. Informatiile obținute în urma acestor cercetări de piață și a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele menționate mai sus. Răspunsurile furnizate la cercetările de piață și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea Cumpărătorului/Utilizatorului și nici transmise către terți și/sau publicate. Cumpărătorul/Utilizatorul poate obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piață și sondaje de opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj sau prin contactarea Vânzătorului.

12. Garanții

Bunurile comercializate prin Site, cu excepția Bunurilor resigilate, beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și politicile comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi (excepție Bunurile resigilate), în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Certificatele de garanție aferente Bunurilor sunt emise fie de către producători /furnizori, fie sunt emise de către Edelweiss Grup SRL.

În cazul produselor resigilate, certificatul de garanție este emis de către Edelweiss Grup SRL, iar garanția poate să acopere o perioadă diferită față de perioada de garanție a aceluiași Bun nou, sigilat. Perioada de garanție este specificată în certificatul de garanție pentru fiecare Bun resigilat în parte. Condițiile de utilizare, manipulare și transport ale unui Bun resigilat sunt aceleași cu cele ale Bunurilor noi, Bunurile resigilate beneficiind de aceleași servicii dacă nu este stipulat altfel în pagina Bunului.

Lipsa certificatului de garanție al Bunului trebuie semnalată în maximum 2 zile de la recepție, la adresa de contact: [email protected]. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

În cazul constatării lipsei conformității Bunului, Cumpărătorul are dreptul de a solicita Vânzătorului să i se aducă Bunul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privind acel Bun.

Cumpărătorul are obligația să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate a Bunului în termen de 3 zile de la data constatării, fără ca această dată să depășească perioada garanției produsului.

În cazul în care se constată că Garanția este inaplicabilă, dacă este cazul, costurile de transport al Bunului de la și către Cumpărător vor fi suportate integral de către acesta din urmă.

13. Prelucrarea Datelor Cu Caracter Personal

Pentru accesarea și utilizarea Site-ului, datele cu caracter personal ale Utilizatorilor/Cumpărătorilor sunt prelucrate de către Vânzător, în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site și care face parte integrantă din Termenii și Condițiile prezente.

Totodată, atunci când Cumpărătorul interacționează telefonic cu reprezentanții Marioko, aceste convorbiri pot fi înregistrate în vederea identificării nevoilor Cumpărătorului, analizării calității serviciilor oferite de Marioko și îmbunătățirii acestora. În acest sens, Cumpărătorul este informat înainte de începerea apelului iar, în situația în care Cumpărătorul continuă apelul telefonic, se consideră ca și-a dat acordul pentru înregistrarea convorbirii. Dacă nu este de acord cu înregistrarea, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin celelalte canale menționate în secțiunea de Contact. Pentru mai multe detalii cu privire la înregistrare, retragerea consimțământului și activitățile de prelucrare a datelor, a se vedea Politica de confidențialitate.

14. Folosirea Cookie-Urilor

Site-ul Marioko utilizează Cookie-uri care au rolul de a îmbunătăți experiența de navigare a Utilizatorilor/Cumpărătorilor şi de a oferi servicii adaptate nevoilor şi solicitărilor acestora.

Politica de Cookies este disponibilă pe Site și face parte integrantă din Termenii și Condițiile prezente.

15. Forța Majoră

Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, dacă este cauzată total sau parțial de un eveniment de forță majoră. Forța majoră este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, evenimentul de forță majoră nu încetează, atât Vânzătorul, cât și Cumpărătorul va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea executării obligațiilor, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

16. Legea aplicabilă. Jurisdicția. Sesizări și reclamații. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

Raporturile dintre Vânzător și Cumpărători/Utilizatori sunt supuse legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători, se va încerca mai întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora. Prezentul capitol si procedura de mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității Vânzătorului de a soluționa rapid, eficient, amiabil, alternativ, extrajudiciar, sesizările/reclamațiile/litigiile în care este parte, uzând de toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.

Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul și/sau Serviciul achiziționat și/sau funcționalitățile Site-ului, Utilizatorii/Cumpărătorii sau orice alte persoane interesate au la dispoziție oricând posibilitatea transmiterii unei reclamații prin formularul de contact disponibil în cadrul Site-ului. Pentru a face o sesizare sau reclamație, este necesară completarea formularului în mod corespunzător, inclusiv a tuturor câmpurilor indicate ca fiind obligatorii.

Marioko va informa pe cel care a făcut o sesizare sau reclamație cu privire la acceptarea acesteia și acolo unde este cazul cu privire la decizia luată, cu condiția să i se fi furnizat datele de contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

În cazul în care Utilizatorii/Cumpărătorii sau orice alte persoane interesate nu primesc un răspuns de la Vânzător la expirarea celor 30 zile sau primesc un răspuns peste acest termen sau sunt nemulțumiți asupra modului în care a fost gestionată sesizarea/reclamația de către Vânzător, pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos sau la instanțele de judecată competente.

SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluţionare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianţii, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui bun sau serviciu. Se creează astfel posibilitatea consumatorilor ca, în cazul declanșării unui litigiu cu un comerciant, să nu fie neapărat nevoiți să apeleze la instanțele de judecată în vederea soluționării litigiului, ci să apeleze la o entitate care aplică proceduri de soluţionare alternativă a litigiilor (procedură SAL) într-un mod independent, imparţial, transparent, eficace, rapid şi echitabil. Reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, neimpunându-se consumatorilor să apeleze la o astfel de procedură, aceasta având un caracter facultativ.

Accesarea acestei modalități alternative de soluționare poate fi realizată atât online, cât si prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil.

În vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului persoană fizică poate fi depusă în scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: [email protected].

Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibilă la urmatorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2”. Pentru și mai multe detalii, Cumpărătorii persoane fizice pot accesa link-ul afișat în site în secțiunea ANPC – SAL.

Având în vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Cumpărătorul persoană fizică are posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii și prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit in Uniunea Europeană. În acest sens, poate fi accesat link-ul existent în sectiunea: SOL

SAL și SOL nu reprezintă două mecanisme diferite pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații. Cumpărătorul persoană fizică înțelege că souționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor subzistă ca un singur mecanism, reprezentând unul și același instrument existând între acestea o identitate de scop, obiect și finalitate. Cumpărătorul persoană fizică înțelege că distincția dintre SAL și, respectiv SOL, este reprezentată de modalitatea de accesare / formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații, astfel încât, în cazul SAL, forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris (pe email, pe cale poștală), pe când în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platfomă digitală, exclusiv online.

În cazul în care soluționarea amiabilă ori alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.

17. Siguranța generală a produselor

Începând cu data de 13 decembrie 2024, pe întreg teritoriul Uniunii Europene, a devenit aplicabil Regulamentul (UE) 2023/988 al Parlamentului European și al Consiliului din 10 mai 2023 privind siguranța generală a produselor, de modificare a Regulamentului (UE) nr. 1025/2012 al Parlamentului European și al Consiliului și a Directivei (UE) 2020/1828 a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 2001/95/CE a Parlamentului European și a Consiliului și a Directivei 87/357/CEE a Consiliului (denumit în continuare Regulamentul GPSR). Regulamentul GPSA are rolul de a asigura sănătatea și siguranța consumatorilor și funcționarea pieței interne în ceea ce privește produsele destinate consumatorilor.

La nivel național, a fost desemnată ca autoritate națională competentă Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC), instituția fiind astfel responsabilă de toate aspectele legate de supravegherea și de asigurarea respectării Regulamentului GPSR. În această calitate, instituția este punct de contact unic în ceea ce privește aplicarea Regulamentului GPSR și supravegherea pieței pentru a elimina sau a atenua riscurile pentru produsele relevante puse la dispoziție pe piață, precum și raportarea unor date și/sau informații către Comisia Europeană și cooperarea cu instituțiile asimilate din alte state membre.

Un produs este considerat sigur, conform Regulamentului GPSR, atunci când, în condiții de utilizare normale sau care pot fi prevăzute în mod rezonabil, care includ și durata efectivă de utilizare, nu prezintă niciun risc sau prezintă doar riscuri minime compatibile cu utilizarea produsului, considerate ca fiind acceptabile și respectând un nivel ridicat de protecție a siguranței și sănătății consumatorilor.

În spiritul Regulamentului GPSR, orice produse care nu sunt produse sigure, sunt considerate Produse periculoase și în mod special acestea sunt reprezentate de:

produse care nu conțin informații suficiente privind comercianții (de exemplu, atunci când legea impune ca pe ambalaj/etichetă/produs să fie identificate persoanele responsabile pentru punerea produsului pe piață ori producătorul sau distribuitorul, avertizări de siguranță, etc.);
produse și/sau servicii reglementate (de exemplu, medicamente, suplimente alimentare);
jucării sau alte produse periculoase ce nu contin avertizările de siguranță necesare;
bunuri neconforme, bunuri fără marcaj CE, bunuri cu etichete neconforme etc.

În cazul în care, pe site-ul Marioko, este identificat un Produs periculos (astfel cum acesta a fost detaliat mai sus), acesta poate fi raportat atât de către autorități, cât și de către orice persoană fizică sau entitate.

Pentru a putea fi analizată, sesizarea trebuie să includă o serie de elemente minime și anume:

explicație suficient de justificată a motivelor pentru care se susține că produsul în cauză constituie Produs periculos;
indicație clară a localizării acestuia, de exemplu, URL-ul sau URL-urile exacte sau, dacă este necesar, informații suplimentare care să permită identificarea sa pe site;
numele și adresa de e-mail ale persoanei fizice sau ale entității care transmite notificarea;
declarație care să confirme că persoana fizică sau entitatea care transmite notificarea are cu bună-credință convingerea că informațiile și susținerile cuprinse în notificare sunt exacte și complete.

Fără transmiterea acestor informații, sesizarea va fi considerată incompletă, existând posibilitatea de a rămâne fără răspuns.

Pentru a raporta un Produs periculos, autoritățile, Utilizatorii, Cumpărătorii sau orice titulari de drepturi pot utiliza formularul de contact de pe site.

Dacă un produs nu respectă prevederile legale în vigoare și există suspiciuni cu privire la acesta, se va iniția o acțiune de Retragere/Rechemare a Produselor periculoase sau nesigure. În cazul inițierii unor acțiuni de Retragere/Rechemare a unui Produs periculos, fie de către producător, distribuitor, importator sau persoana responsabilă ori autoritate, vom publica anunțul pe site. În cazul în care ați comandat un Produs periculos pentru care există publicat un Anunț de Retragere/Rechemare, este necesar să urmați pașii menționați în cadrul anunțului respectiv.

18. Informații privind DEEE

Deșeurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate separat. Având în vedere prevederile OUG 195/2005 referitoare la protectia mediului și OUG 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, Cumpărătorii vor avea în vedere următoarele:

au obligația de a nu elimina deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) ca deșeuri municipale nesortate și de a colecta separat aceste DEEE;
colectarea acestor deșeuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE și prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizati pentru colectarea DEEE;
pot preda DEEE în mod gratuit în magazinul Edelweiss din str. Drumul Osiei nr. 76, sector 6, București; în conformitate cu reglementările în vigoare,Edelweiss Grup SRL, în calitate de importator de Echipamente Electrice și Electronice este înscris în Registrul de punere pe piață a echipamentelor electrice și electronice cu nr. RO-2016-11-EEE-1310-III. În scopul reciclării Deșeurilor de Echipamente Electrice și Electronice (DEEE), Edelweiss Grup SRL este afiliată asociației ENVIRON.

Simbolul care indică faptul că echipamentele electrice și electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubela cu roți barată cu o cruce. Această pictogramă indică faptul că DEEE nu trebuie amestecate cu deșeuri menajere și că acestea fac obiectul unei colectări separate.