Garanție și Service

Ultima actualizare: 09.04.2025

Bine ați venit pe Marioko! Ne dorim ca fiecare client să beneficieze de produse de calitate superioară și de servicii pe măsură. În această pagină, veți găsi toate informațiile despre garanția produselor și modul în care puteți solicita service.

1. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate pe Home Page beneficiază de garanția oferită de producător, conform legislației în vigoare si politicilor comerciale ale acestuia. Durata și condițiile garanției pot varia în funcție de producător și de tipul produsului. Durata garanției standard este de 24 luni pentru persoanele fizice, iar pentru persoanele juridice este de 12 luni.

Cum verific durata garanției unui produs?

✔ Informațiile despre garanție sunt specificate pe pagina fiecărui produs, în certificatul de garanție care însoțește produsul, în documentația primită la achiziție sau pe site-ul producătorului.
✔ Dacă nu găsiți detalii despre garanție, ne puteți contacta pentru informații suplimentare.

Ce acoperă garanția?

Garanția poate acoperi:
✔ Defecte de fabricație;
✔ Defecțiuni apărute în condiții normale de utilizare;
✔ Probleme tehnice specificate în termenii producătorului.

Garanția NU acoperă:
✖ Deteriorări cauzate de utilizarea neconformă cu manualul de utilizare (utilizarea defectuoasă, negilentă, mentenanță necorespunzătoare, suprasolicitare), de utilizarea unor accesorii neconforme, accidente sau modificări neautorizate;

✖ Defecte cauzate de improvizații sau neconformitățiale ale instalației electrice a utilizatorului;

✖ Defecte cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de transport, manipulare, instalare sau contactului cu lichide;
✖ Uzura normală a produsului;

✖ Intervenții efectuate de persoane neautorizate.

2. Cum Solicitați Service sau Garanție?

Dacă aveți o problemă cu un produs achiziționat de pe Marioko, urmați pașii de mai jos:

Pasul 1: Contactați Echipa Noastră

Trimiteți un e-mail la [email protected], menționând:
✔ Numele și prenumele / Denumirea persoanei juridice;
✔ Numărul comenzii;
✔ Denumirea produsului și problema întâmpinată;
✔ Fotografii sau videoclipuri relevante (dacă este cazul).

Pasul 2: Evaluarea Cererii

✔ Echipa noastră va analiza cererea și vă va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare.
✔ În funcție de tipul produsului, acesta poate fi reparat, înlocuit sau vi se poate oferi o soluție alternativă.

Pasul 3: Expedierea Produsului (dacă este necesar)

✔ Dacă produsul trebuie trimis în service, veți primi instrucțiuni privind expedierea.
✔ Costurile de transport pentru service vor fi suportate de vânzător dacă sunt indeplinite condițiile de acordare a garanției.

3. Întrebări Frecvente

Produsul meu este în afara perioadei de garanție. Ce pot face?

✔ Putem oferi soluții de service contra cost pentru produsele care nu mai sunt în garanție. Contactați-ne pentru detalii la [email protected] .

Unde se efectuează reparațiile?

✔ Reparațiile sunt realizate service-ul Marioko situat în str. Drumul Osiei, nr. 76, Sector 6, București, sau în service-uri partenere autorizate de către producători.

Program de lucru service Marioko : Luni - Vineri : 9:00 - 17:00

Cât durează procesul de garanție/service?

✔ Termenul de realizare a reparației în perioada de garantie este de 15 zile calendaristice, iar pentru celelalte reparații timpul de rezolvare poate varia în funcție de complexitatea problemei.

Veți fi informat cu privire la durata estimată.

Pentru orice alte întrebări legate de garanție și service, ne puteți contacta la [email protected].

Vă mulțumim că alegeți Marioko!